Sisällysluettelo

• Monipuolinen Pelivalikoima Kaikille Makutyypeille
• Tietoturva ja Toimilupa Toimintamme Perustana
• Kätevät Maksuvaihtoehdot Suomalaisille
• Palkitsemme Sitoutuneet Asiakkaamme
• Avustus Joka aina Vastaa Tarpeisiisi

Monipuolinen Peliskaala Kaikille Makutyypeille

Palvelussamme Casinova tarjoamme kaiken kaikkiaan 3000 vaihtoehtoa, jotka ovat on poimittu tarkasti yhdessä sektorin parhaiden kehittäjien mukana. Valikoima sisältää klassisista kolikkopeleistä moderneihin videopeleihin, jackpot-peleihin että livepeleihin, jossa aidot krupieerit pelaavat live-lähetyksenä studion käsin.

Pelitarjontamme keskittyy pääasiassa näihin luokkiin: slotit, niitä päivitetään viikoittain tuoreilla peleillä; table-pelit, kuten esimerkiksi roulette, blackjack-peli ja punto banco useissa variaatioissa; suoratoistokasino NetEnt-tuotantona ja Evolutionin toimin; sekä myös muut pelit, joihin sisältyvät löytyy bingopeli, keno ja scratch-kortit. Jokainen peli on testattu läpikotaisin ja sertifioitu riippumattomien tahojen suorittamana, mikä varmistaa reiluuden.

Pelikategoria
Pelien määrä Määrä
Parhaat Tarjoajat
Palautusprosentti

Kolikkopelit	2400+	NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO	94-97%
Pöytäpelit	350+	Evolution, Microgaming, Red Tiger	97-99%
Live-kasino	180+	Evolution Gaming, Ezugi	95-99%
Jackpot-pelit	75+	NetEnt, Microgaming	92-95%

Turvallisuusominaisuudet Pelitarjonnassamme

Kunkin nimikkeen kohdalla löytyy tarkat tiedot RTP-arvosta (Return to Player), vaihtelusta ja maksimipotentiaaleista. Mahdollistamme myöskin hallitun pelin keinoja, muun muassa rajojen asettamisen, pelitaukojen pitämisen ja itsesulun. Nämä toiminnot ovat keskeinen osuus toimintaperiaatteitamme.

Tietoturva ja Toimilupa Toimintamme Perustana

Toiminta nojaa MGA:n (MGA) myöntämään lisenssiin, joka on on yksi Euroopan parhaista toimiluvista. MGA seuraa toimiamme säännöllisesti ja vaatii säännöllistä raportointia kaikista pelitapahtumista. Lisäksi seuraamme EU-maiden tietosuojasäädöstä (GDPR), joka vahvistettiin v. 2018 kaikkein EU:n jäsenvaltioiden velvoittavaksi normistoksi.

Käytämme vahvaa salaustekniikkaa kaikissa siirroissa, mikä taso vastaa pankkitason turvallisuutta. Asiakastiedot varastoidaan varmistetuissa palvelinjärjestelmissä, joihin tietoihin pääsy on rajattu pelkästään valtuutetulle tiimin jäsenille. Tapahtumat tallennetaan ja säilötään 5 vuoden ajan jakson, mikä antaa mahdollisuuden tarvittaessa jälkikäteen tapahtumien tarkistamisen.

Sertifikaatit ja Itsenäinen Valvonta

• eCOGRA-sertifiointi: Ulkopuolinen organisaatio tarkistaa nimikkeiden tasapuolisuuden joka kuukausi ja julkaisee tulokset selkeyden varmistamiseksi
• iTech Labs -tarkastus: Generaattorit (RNG) audioidaan kvartaaleittain varmistamalla, miten nimikkeet edustavat kokonaan ennustamattomia
• GLI-todistus: GLI takaa teknologisen infrastruktuurin vaatimustenmukaisuuden
• Vastuullisen pelaamisen säätiö: Olemme omistautuneet turvallisen pelin edistämiseen yhdessä kansainvälisten tahojen voimin

Kätevät Maksuvaihtoehdot Suomalaisille

Mahdollistamme monipuolisen kokoelman maksutapoja, jotka on valittu huolella pääasiassa suomalaispelaajien käyttäjien tarpeisiin. Rahansiirrot käsitellään saman tien, ja nostot hoidetaan niin ripeästi turvallisuustarkistusten jälkeen. Pienin talletus on 10 euron euroa, ja maksimikotiutus on 5000 euron euroa jokaista siirto ilman VIP-tasoista VIP-statusta.

Maksutapa
Maksun kesto
Noston kesto
Maksut

Pankkisiirto	Välitön	1-3 arkipäivää	Maksuton
Trustly	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton
Visa/Mastercard	Välitön	2-5 arkipäivää	Maksuton
Skrill	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton
Neteller	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton
MuchBetter	Välitön	0-24 tuntia	Maksuton

Henkilötietojen Todentaminen ja Rahanpesutoiminnan Estäminen

Alkuperäisen kotiutuspyynnön aikana edellytämme identiteetin tarkistamiseksi dokumentteja, muun muassa henkilöllisyysasiakirjan tai passpor kopion sekä myös asuinosoitetodistuksen. Tämä toimenpide on lainmukainen vaatimus, joka velvoite perustuu rahanpesudirektiivihin (Anti-Money Laundering) ja rahanpesutoiminnan ehkäisemiseen. Prosessi on tavallisesti ripeä, ja hyväksyntä suoritetaan 24:n tunnin sisällä jälkeen todistusten toimittamisesta.

Kohtaamme Sitoutuneet Asiakkaamme

Bonusohjelma on luotu kolmitasoiseksi: tervetuliaisbonus ensikertalaisille pelaajille, viikoittaiset tarjoukset aktiivisille käyttäjille sekä myös uskollisuusohjelma omistautuneimmille asiakkaille. Kaikki yksittäiset etu pitää sisällään selkeät kierrätysedellytykset, jotka aina esitetään aina selvästi ennen edun aktivointia.

Aloitusbonus muodostuu 100 prosentin prosentin suuruisesta bonuksesta korkeintaan 500 euroa asti saakka ja kahtasataa ilmaiskierroksesta määrätyissä sloteissa. Kierrätysedellytys on 35-kertainen bonussummalle, joka on alan normitasoa. Ilmaiskierrokset jaetaan kaksikymmentä kappaletta päivässä kymmenen päivän ajan jakson, mikä rytmi innostaa toistuva pelakäyttäytymiseen.

VIP-ohjelman Edut

• Oma asiakaspäällikkö: Omistautunut yhteyspiste, mikä vastaa pyyntöihin ympäri päivän
• Nopeutetut nostot: VIP-pelaajien nostot käsitellään priorisoiden, yleensä alle 6 tunnissa
• Korkeammat nostomaksimit: VIP-asiakkaat voivat kotiuttaa enintään kymmenentuhatta euroa per kotiutus
• Yksinomaiset edut: Mukautetut bonukset mieltymysten ja preferenssien pohjalta
• Syntymäpäiväedut: Erityisedut ja lahjat joka vuosi uudelleen
• Cashback-ohjelma: Kompensointi negatiivisesta pelistä viikottain VIP-tason mukaan

Tukipalvelu Joka Palvelee Tarpeisiisi

Tukemme operoi suomeksi kautta vuorokauden, jokaisena viikonpäivinä. Saavutettavuus on turvattu 3 erilaisella yhteydenpitomuodon mukaisesti: live-chat, sähköpostiyhteys ja puhelintuki. Pikachatin tyypillinen reaktioaika on alle 2 kahden minuuttia, ja viesteihiin vastataan tavallisesti 4 tunnin kuluttua sisällä.

Asiakaspalvelumme on koulitettu ratkaisemaan kauttaaltaan sivuston liittyvät ongelmakohdat, mukaan lukien teknologiset häiriöt, bonusehdot, maksutapahtumat ja turvallinen pelaaminen. Ryhmämme työntekijät osallistuvat ajoittaisen jatkokoulutuksen, jotta tiimi pysyvät tiedon tasolla sektorin muutoksista ja parhaista menetelmistä.

Suojauksen ja sujuvuuden takaamiseksi kauttaaltaan asiakaspalvelukeskustelut tallennetaan ja säilötään. Pelaajat voivat hakea nähtäväkseen henkilökohtaiset keskustelunsa milloin vain itse valitsevat profiilinsa kautta. Tämä avoimuus läpinäkyvyys on oleellinen osa sitoutumistamme luottamukselliseen kumppanuuteen, missä kukin jäsen tietää itsensä olevan pidetty ja kuultu.